telecommande hs

bonjour à tous , j ai une tour bigben tw9 et ma télécommande est hs , pourriez vous me dire comment en retrouver une car sur le net je ne trouve pas ,chez bigben ça fait des mois que j attends une réponse, ils cherchent. comme c est un produit toujours vendu, je ne comprends pas que l on ne puisse pas retrouver un truc aussi simple , merci d avance de vos réponse cdlt